0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Осторожно, мошенники

Данную информацию подделать сложнее всего! Внимательно просмотрите сайт компании. Поищите фото крыльца сервисного центра, автомобиля, на котором доставляется техника. Это является самым простым, но в то же время значительным доказательством реального существования компании. После этого зайдите на сервисы «Яндекс.Карты» либо «2gis», введите название сервиса. Выведенные изображения должны быть аналогичными фотографиям с сайта.

Имейте ввиду, что на многих сайтах размещены фотографии людей, взятые из Интернета и не имеющих отношения к данным сервисам. Тем не менее, обратите внимание на разделы сайта с названием «Контакты» или «Галерея». Возможно, компания имеет страницы в социальных сетях. Посмотрите, есть ли фото мастеров, их рабочих мест, административной стойки сервиса. Всё это является дополнительным подтверждением реальности данной компании.

Поищите отзывы о компании на таких картографических сервисах как Яндекс.Карты, Google.Maps, 2Gis и т.д. Но не забывайте, что отзывы могут быть заказными. Поэтому внимательно прочтите их. Мы уверены, Вы легко сможете отличить отзыв реального человека от заказанного текста.

Позвоните по указанному телефону и спросите, куда можно подвезти технику для ремонта, уточните возможность пообщаться с мастером, выясните, предоставляет ли компания гарантию на свои работы. Не стесняйтесь задать администратору несколько вопросов, ведь речь идёт о Вашей технике.

Качество материалов: хуже, чем на самом деле

Если вы умеете отличить качественный стройматериал от плохого, российский лак от импортного, грунтовку одной марки от другой — отлично. Обмануть вас будет крайне сложно. Но когда клиент ничего не понимает в этом, прораб умело возьмет пустой товарный чек и заполнит его сам, а при желании и кассовый чек получит на нужную сумму. При этом материалы он возьмет дешевые или поддельные. В результате через какое-то время лопнет труба, и вы зальете соседей, либо будут проблемы с проводкой, что чревато пожаром или поломкой бытовой техники.

Чтобы вас не обманули, в смете четко прописывайте названия материалов и марку. Потратьте время и силы, чтобы найти нужного производителя. Иначе вы можете получить дешевое настенное покрытие вместо дорогих обоев, которые заказывали.

Заказывайте комплексный ремонт у компании, которая имеет дело с конкретными и проверенными материалами. Обсуждайте их в самом начале и не бойтесь проверять!

Чтобы не обманул мастер по ремон?.

Будете добрым и щедрым заказчиком или начнёте считать свои деньги?

Фото: Александра Савельева / 76.RU

Если для вас ремонт — это тёмный лес, будьте готовы раскошелиться. За дополнительную работу, которой не было, за стройматериалы, которые не использовали, и за рабочих, которые не приступают к обязанностям. Вместе со строителем и юристом мы разобрали самые популярные схемы обмана при ремонте и способы избежать разорения от недобросовестных исполнителей.

Фирма-однодневка

Главное при выборе подрядчика — остановиться на проверенных организациях. Для тех, кто не каждый день задумывается о ремонте, их список будет такой глухоманью, из которой не сразу найдёшь выход. И очень легко наткнуться на фирмы-однодневки. Вариантов развития событий в таком случае может быть два.

— Первый — это такие компании-фикции. Они за короткий срок набирают множество объектов, берут предоплату и исчезают. Вернуть деньги после такой аферы вы не сможете, даже если обратитесь в суд, — говорит руководитель строительной компании Кирилл Строганов. — Также можно наткнуться на посредника. Такие компании берут с заказчика деньги и находят мастеров. Но по факту посредник исчезает, рабочие остаются без оплаты и начинают требовать их с владельца квартиры.

Вы добры и невнимательны? Посмотрите, сколько можете потерять на ремонте

Фото: Виталий Калистратов / Сеть городских порталов

Самый очевидный способ обезопасить себя — потратить время в интернете, чтобы собрать информацию о выбранной компании. Не только на сайте организации, но и на сторонних ресурсах.

— По ИНН и по ОГРН можно проверить компанию на сайте налоговой. Как минимум узнать, когда зарегистрирована организация. Если она создана в этом месяце или месяц назад, то с моей стороны это моментально вызвало бы опасения и подозрения, — советует адвокат Андрей Конышев.

Выбирая исполнителя, не соглашайтесь на условия по первому же объявлению. Пусть даже к вам уже выезжал мастер и оценил масштаб и стоимость работ. Этот тот случай, когда нужно всех посмотреть.

Оплата сметы

Перед тем как приступить к работе, каждая профессиональная компания должна составить смету. Сделать это дистанционно (например, по телефону) невозможно, на объект должны выехать представители компании (как правило, один — два человека). Смета может быть приблизительной, но ни в коем случае — платной: этот документ автоматически входит в стоимость работ. Если вам говорят, что за неё придётся доплатить, скорее всего, эта компания продолжит выуживать деньги по любому случаю, так что смело выбирайте другого подрядчика.

Читать еще:  Apple анонсировали новый iPhone SE версии 2020 года

Стоимость работ

— Разобраться в смете непросто, потому что услуги могут быть объединены и указана общая стоимость, поэтому требуйте, чтобы в документе была фиксированная финальная стоимость. Для обманщиков это приговор, и они найдут массу «веских» причин, почему это не нужно делать, — говорит Кирилл Строганов.

Вот лишь несколько уловок, с которыми вы можете столкнуться:

  • неправильный расчет объема работ: заказчики редко знают площадь квартиры, поэтому исполнители ее намеренно завышают перед началом работ, а иногда и в процессе ремонта;
  • занижение объема: строители «забывают» включить балкон — его всё равно отремонтируют, но впишут дополнительно;
  • изначально дешевая стоимость услуг в процессе ремонта обрастает дополнительными видами работ, а также спекуляцией с материалами, за счет чего строители останутся в плюсе.

Также в смету могут быть заложены неверные данные. Чтобы найти подвох, посчитайте площадь стен вашей квартиры и сравните их с тем, что указано в смете. В зависимости от площади квартиры разница может достигать несколько десятков квадратных метров, а всё это — деньги за работу на несуществующем метраже.

Стоимость материалов

Не доверяете подрядчику — покупайте материалы самостоятельно

Фото: Олег Каргаполов / 74.RU

Прежде чем подписывать договор, внимательно прочитайте каждый пункт, особенное внимание уделите тому, где написано, что подрядчик может по своему усмотрению докупать материалы, а потом выставлять заказчику счет на них.

— Этот пункт не раз всплывал в судебных тяжбах, поскольку потом заказчику выставлялись достаточно весомые счета, а понять, за что это, было достаточно проблематично в связи с тем, что ремонт уже был произведён, — делится опытом Андрей Конышев. — Оценить, куда ушёл цемент, шпаклёвка, другие стройматериалы, достаточно сложно. Ремонт ведь уже закончен, обои поклеены. Даже если просить какую-то оценочную организацию определить это, эксперт может вам сказать: «Как я могу вам помочь, если ремонт уже закончен?» Всё это нужно делать на стадии ремонта.

Привыкли считать свои деньги — привыкайте стоять за спиной отделочников и контролировать каждый их шаг. Старайтесь хотя бы раз в неделю приезжать и отслеживать, как проходит ремонт.

— Желательно, чтобы строительная организация вела журнал, где бы указывала, что за день она сделала, куда конкретно ежедневно уходили те или иные стройматериалы и в каком объёме. Это, на самом деле, и для строительной организации очень удобно: чтобы они могли отчитаться и в суде, если до него дойдёт, своё имя отбелить, если вдруг к ним какие-то претензии будут, — добавляет Андрей Конышев. — Но очень многие организации даже не знают о существовании такой меры, как ведение строительного журнала. Они просто выполняют свою работу, а впоследствии выясняется, что где-то чего-то не хватило, куда-то делись строительные материалы. Это 70% случаев, по которым потом возникают споры.

Для ведения такого журнала не нужно привлекать нотариусов или других специалистов. Его может вести от руки ответственный за ремонт мастер или конкретный инженер, общающийся с заказчиком.

Другой распространённый способ заработать на заказчике за счёт стройматериалов — поддельные чеки. У опытных прорабов наверняка есть связи в компаниях по продаже материалов. Схема простая: в квитанции указывается более дорогой материал, хотя по факту подрядчик берёт дешёвый аналог (да ещё и со скидкой). В этом случае кроме потерянных денег вы рискуете получить некачественный ремонт. Единственный выход — покупать материалы самостоятельно или проверять всё купленное строителями.

Воровство материалов

Даже если вы сами купили все необходимые материалы, ремонтники могут просто запросить неправильное количество мешков цемента, а лишние забрать себе. Сэкономленные мешки никогда не простаивают, а бригада сможет использовать их при ремонте на другом объекте, включив его в стоимость уже другому клиенту. Получается, что за мешок цемента заплатят сразу 2 клиента, а значит, разница пойдет в карман ремонтников.

Изучайте технические характеристики материала (расход обычно указан на каждой упаковке) и всегда уточняйте, куда и сколько ушло того или иного материала. Это поможет вам не разориться.

Оплата невыполненных работ

Пункт о приёме скрытых работ позволит выявить работы, которые не проводились

Фото: Александра Савельева / 76.RU

Принимая уже готовый ремонт, вы можете не знать, какие конкретно работы были выполнены, а какие недобросовестный исполнитель решил не делать, сэкономив свои (но не ваши) время и деньги. А это — некачественный ремонт, отклеившиеся обои, разбитая плитка и другие неприятности, восстанавливать которые уже никто не будет. Поэтому обратите внимание на то, чтобы в договоре был пункт о приёме скрытых работ — он позволит выявить то, что не проводилось.

— После укладки паркета вы не сможете проверить, выравнивали ли пол. Это касается и множества других рабочих моментов, — приводит пример Кирилл Строганов. — Попросите чёткий отчёт о каждом шаге до проведения ремонта и проверяйте каждый этап. Это может быть утомительно для заказчика и не всегда приятно для исполнителя, но если вы им не доверяете, лучше перестраховаться и всё проверить.

Прием скрытых работ означает, что бригада не имеет права приступать к следующему этапу, пока заказчик не примет этот. Придётся регулярно ездить на объект, но что поделать — только так вы сможете контролировать процесс.

Оплата лишних работ

Подрядчики говорят, что им понадобилось сделать лишнюю работу? Якобы выровняли пол, чтобы положить паркет, или в ходе ремонта обнаружили, что в вашей квартире кривые стены, и решили привести их в порядок, а теперь говорят, что вам нужно всё это оплатить? Считайте, что лишние работы, не указанные в смете, — это подарок строителей вам.

Читать еще:  Как коронавирус изменит бизнес в России

— Здесь играет человеческий фактор. Если человек совестливый и видит, что действительно произошли какие-то изменения на пользу квартире, естественно, он может заплатить, это волеизъявление самого человека. Но если человек понимает, что ни в договоре, ни в смете не указано, например, выравнивание пола, то, естественно, заказчик не должен за это платить, — утверждает Андрей Конышев. — Может, ему нравился этот кривой пол? Или он мог, допустим, самостоятельно это исправить и не платить за это — зачем же строительная организация это выполнила? Непонятно. Поэтому, конечно, платить за это не стоит.

На самом деле, указанные работы могут и вовсе не проводить, потому что в них нет необходимости, а заказчика, не всегда разбирающегося в специфике, просто поставят перед фактом. И очень часто заказчики соглашаются с выставленным счётом.

Не хватило материалов

Некоторые исполнители могут специально затягивать сдачу работы, обосновывая это нехваткой материалов и требуя доплатить — за штукатурку, обои, клей, да хоть за чёрта лысого. Но главное в решении таких споров — смета, в которой указаны необходимые материалы в окончательном количестве, и договор, где обозначены точные сроки окончания ремонта.

— Когда строители заключали договор, прописывали смету, они отдавали себе отчёт в том, что этого материала должно хватить. Строительная организация высчитала смету — не заказчик, — говорит Андрей Конышев. — И если строители не укладываются в срок, то они и не уложатся. В 99% случаев в договорах прописано, что если подрядчик не успевает к конкретной дате, он должен будет выплатить заказчику неустойку. Допустим, в размере 0,1%. Или где-то вообще серьёзные проценты — 3% от основной суммы договора за каждый день просрочки.

Этот пункт в договоре очень хорошо подстёгивает и мотивирует ремонтников сдать работы вовремя. Вообще эксперты отмечают: очень важно, чтобы в договоре как можно меньше полномочий было у строительной организации.

Конечно, есть ещё такой тип заказчиков, которым проще сбегать в магазин, докупить необходимые материалы, дать ещё денег подрядчикам, пойти на любые условия — лишь бы ремонт поскорей закончился. Но ведь это не ваш метод?

Куда жаловаться?

За восстановлением справедливости можете, конечно, обращаться сразу в суд. Но лучше до этого пройти пару полезных инстанций — Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей.

— В Обществе защиты прав потребителей проконсультируют и помогут составить исковое заявление, собрать комплект документов для подачи в суд. До подачи они могут ещё провести претензионный порядок. Он обязателен до обращения в суд. Вы составите претензию с указанием характерных моментов, которые вас не устроили в ремонте, и просьбой либо устранить их, либо компенсировать денежные средства за ремонт, который вы считаете некачественным, — объясняет Андрей Конышев.

Роспотребнадзор может подключиться, только если ремонт угрожает жизни. Одного качества выполненных работ недостаточно: трещины, отравляющий химический запах после работ — это уже дело специалистов. Они сделают замеры воздуха и определят, угрожает ремонт вашей жизни или нет.

— Обращение в эти инстанции не обязательно, но очень желательно. Поскольку всё может решиться в претензионном порядке, без обращения в суд. А судьи любят сразу смотреть предсудебную переписку, где прописано, что именно хотел потребитель до суда, где обозначена позиция подрядчика — признаёт он вину или нет. Если подрядчик вину не признаёт, то потерпевшая сторона обращается в суд с комплектом документов, — добавляет Андрей Конышев.

Если дело дошло до искового заявления, можете подать его в районный суд по месту своего жительства. Но это в случае, если сумма иска превышает 50 тысяч рублей — споры до этой суммы рассматривают в мировом суде.

«Черные» методы

Два способа мы отметили отдельно, как откровенно наглые пути мошенничества, предотвратить и бороться с которыми простому обывателю довольно сложно.

1. Подмена других работающих запчастей. В этой ситуации клиенту параллельно с ремонтом его устройства заменяют другие детали в хорошем состоянии на более устаревшие. Например, вы приносите компьютер, где сломалась сенсорная кнопка (touch-панель). Вам ее меняют, но параллельно также заменяют и Wi-Fi модуль, отвечающий за подключение к Сети. Зачастую он комбинирует Wi-Fi и блютус-технологию (Bluetooth), что гораздо дороже, чем один блютус. Но 90% пользователей не используют блютус на компьютере, поэтому, когда у них пропадает эта функция, – даже не замечают подмены.

Не очень опытный пользователь также не заметит, что ему поменяли процессор. Например, до ремонта у вас был Intel Core i7, а после стал Core i5 или еще хуже – Core i3.

Так и с любыми другими деталями и софтом.

2. Устройство не подлежит ремонту. Это самый наглый «развод», который только могут применять мастера в сервисах по ремонту. С вашим телефоном случилась небольшая поломка, а по итогам диагностики выносится вердикт – устройство ремонту не подлежит. На телефоне всего лишь не работает кнопка включения, а мастер начинает вздыхать и сообщает, что это устройство сгодится только на запчасти и предлагает его продать. Доверчивый клиент соглашается, получает пять тысяч рублей за iPhone 7, сданный на запчасти. Потом в сервисе меняют кнопку включения, и все – телефон снова работает.

Читать еще:  Пропали ярлыки рабочего стола Window? Восстановление ярлыко?

Так как же не стать заложником собственной технической некомпетентности?

Скупой (экономный) платит дважды — это факт!

После этого мы съездили в офис компании, подписали договор, Кирилл сразу заказал материалы которые привезли через несколько часов, а на следующий день пришли отделочники, которых даже в сравнение не поставить с теми что я видел раньше. Все ребята были жителями Санкт-Петербурга, что больше всего понравилось — все в «фирменных» и чистых комбинезонах (видно что не новые, но стиранные).

В связи с произошедшими ранее событиями — боялся уезжать и оставлять ремонт без контроля, но спустя неделю увидев как моя квартира меняется на глазах и ремонт действительно движется я спокойно поехал к семье. Ремонт шел, теперь действительно шел! Спасибо Кириллу что шел быстро. Кирилл, нужно отдать ему должное постоянно взаимодействовал со мной, решал все вопросы с материалами, местными сантехниками и присылал фотоотчеты на электронную почту.

В итоге спустя месяц мой ремонт был окончен, нареканий не было, все качественно и хорошо. При подписании договора об окончании — Кирилл мне предложил написать отзыв и дал бланк. Как писал раньше — мой отзыв о ремонте размещен на сайте, а так же я решил написать данную историю и отправил в «Ремстарт». Кириллу еще раз огромное спасибо и небольшой презент в Русских традициях (бутылка отличного виски).

Подводя итоги — еще раз хочу предостеречь всех владельцев новостроек, что бы вы не повторили мой печальный опыт. Ни в коем случае не обращайтесь к «специалистам» которые обитают у новостроек и навязывают свои услуги, ибо можете потерять и время, и деньги и очень, очень много нервов, пытаясь сэкономить не такую уж и большую сумму как хотел это сделать я.

  • От всей души желаю что бы такого случая как у меня — не случилось ни у кого!

Откровенное «кидалово»

Но бывают и случаи откровенного обмана. Во многих городах России работает целая сеть фирм-обманщиков. Схема, по которой орудуют псевдокомпьютерщики, такова: клиент откликается на привлекательное объявление о ремонте техники — низкие цены, оперативные сроки ремонта, и даже самому везти никуда не надо, приедет курьер и заберет ее в сервисный центр.

Курьер приезжает, составляет акт приемки-передачи оборудования и уезжает. А дня через два по телефону сообщают, что стоимость ремонта составит сумму в два, а то и в три раза выше той, что была заявлена изначально. Объясняют это необходимостью заказа запчастей из другого города, а то и страны.

Клиент, как правило, отказывается, ему говорят «хорошо, товар вернем», но заплатить деньги все равно придется: за диагностику и услугу курьера. А это полторы-две тысячи рублей. Не заплатишь – технику не вернут, так как это мелким шрифтом прописано в акте.

Один челябинец поступил в такой ситуации соответственно: забрал планшет у курьера, а денег не заплатил. Предложил судиться. Как можно догадаться, никаких дальнейших действий не последовало.

Дешевые мастера по ремонту стиральных машин

Их вы можете отыскать на любом сайте по поиску работы и размещения вакансий. Компании, у которых в распоряжении есть соответствующий персонал, говорят вам, что они уже давно и успешно занимаются подобной деятельностью. А как же, целых двадцать пять лет!

Выезд мастера к вам на дом и диагностика стиральной машины составляет незначительную стоимость. Причина состоит в том, что вы нечаянно могли запустить режим защиты от детей, а мастер уверяет вас в наличии какой-то серьезной поломки. Чтобы разблокировать машинку, достаточно нажать одновременно две соответствующие клавиши. Но мастер решил грубым образом разбирать машинку.

Мастер не смог четко сформулировать причину поломки. Но при этом уверяет, что ремонтировал «мозг» стиральной машинки, который отвечает за работу имеющихся программ. В итоге минимальная стоимость увеличилась в 8 раз. Это самый настоящий грабеж! И за это вы можете спокойно привлекать горе-мастера к ответственности.

В течение каких сроков можно вернуть деньги за
некачественный ремонт или обратиться в суд?

Претензии по качеству оказанной услуги можно предъявлять в течение гарантийного срока, установленного в конкретном случае. Если он не определен, вы можете обратиться за компенсацией в течение двух лет. В случае судебного решения вопроса, действует стандартный срок давности иска – 2 года. Если речь идет о неисполнении обязательств по договору подряда, обратиться за возмещением можно в течение 1 года.

Таким образом, получение некачественной услуги всегда подлежит компенсации, которую нужно требовать, следуя перечисленному алгоритму действий.

Когда нужна юридическая помощь?

Многие потребители сталкиваются с отказом в возврате денег за некачественный ремонт холодильника. Подрядчики стараются снять с себя вину за появившиеся после выполненных работ неисправности. Заказчикам приходится обращаться в суд, чтобы принудительно взыскать денежные средства, неустойку и компенсацию морального вреда. Для повышения шансов на успех важно доверить этот вопрос квалифицированному юристу. Он поможет избежать проблем при подготовке документов.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector